A 考えられる理由としては次のことが考えられます。
(1) 入力されたメールアドレスが正しくない場合
(2) 携帯のアドレスでドメイン設定がされていない場合
(3) 注文処理が完了する前に画面を閉じた場合
お客様のご注文を処理するには10秒前後かかります。
ご注文処理が完了いたしましたのメッセージが表示されるまでは画面を閉じないで下さい。

メールでご連絡下さい。お客様のご注文をお調べします。

Q2. 注文をしましたが、その後何の連絡もありません。

A「ご注文のコピー」メールはお受け取りになられたでしょうか。
コピーが届かない場合、上記 Q1 をご覧下さい。
在庫の確認と送料計算をした後に正確な請求金額を記載した「受注確認メール」がお届けされるまでお待ち下さい。「受注確認メール」は弊社営業時間内にお送りしますので早朝・深夜・弊社休業日には発信されません。休業日でないにも係わらずご注文後、数日経過しても「受注確認メール」が届かない場合には
メールでご連絡下さい。お客様のご注文をお調べします。

Q3. 間違った商品（サイズ違いも含む）が届きました。

A 申し訳ございません、発送ミスですので、商品を受け取ってから７日以内にご連絡下さい。. ただちにご注文の商品と誤発送品の返送用封筒をお送りいたします。交換商品が届きましたらお手数ですが、誤発送商品を同封の返送用封筒に入れてポストに投函して下さい。

Q4. 返品は可能ですか。

A アンダーウエアのお客様都合による返品はご遠慮いただいております。
ただし、アンダーウエア以外のご注文品･ご注文された商品と異なる商品がお届けされた場合（誤発送品）･商品自体に欠陥があった場合 (メーカーに返送して調査）にはこの限りではありません。
アンダーウエア以外の商品のお客様都合による返品･交換では返品･交換に要する費用（商品を発送した費用、およびお客様が返品に要する費用、および弊ショップが代金の返却振込に要する手数料）はお客様にご負担をお願いしております。

Q5. 局留め発送の連絡をもらいましたが郵便局から何の連絡もありません。

A 局留め発送の場合、引取郵便局に商品が到着してもお客様のもとに連絡は行きません。
商品の発送案内メールで発送伝票番号と追跡検索サイトのURLをお知らせしておりますので、受取郵便局に商品が到着していることを確認して商品をお引取り下さい。引渡しまでの期間には制限（１週間）があり、保管期限が切れますと発送元に返却されますのでご注意下さい。商品が引き取られずに戻った場合の再発送にはご注文金額の如何にかかわらず再発送費用を負担していただきます。また代引での再発送はお断りする場合もございます。

Q6. 商品に付属のミニ・カタログの商品が欲しいのですが、取寄せは可能ですか。

A 申し訳ございません。メーカーが販売しているとはかぎりませんし、販売していても在庫があるとは限りませんので、弊社のHPで販売していない商品の取寄せ販売はしておりません。

Q7. ＨＰで注文はできたのに欠品の連絡がきました。

A 申し訳ございません。在庫管理は緻密にしておりますが、稀にデーターベースの数量と実際の在庫棚卸し数量が異なる場合もあり、ご注文いただいた商品が用意できない場合もございます。お許し下さい。
(2007/12/21 追加) 万が一、ご注文商品に欠品が発生しても欠品に対する保証、欠品に対する条件付き承諾には応じられませんことをご了承下さい。

Q8. インターネットでクレジットカード番号を入力するのが不安です。

A 弊ショップでは金融期間が採用しているのと同様な１２８ビットＳＳＬ暗号方式で「買い物カゴ」の機密を確保しております。加えてクレジットカードでの決済は回収代行業者等を経由しないカード会社直方式ですので、ご安心下さい。

Q9. 郵送してもらえる印刷されたカタログはありますか。

A 商品の入れ代わりが短期間な為と、在庫状況が印刷物には反映されないためお客様に余計な手間と迷惑をおかけしますのでカタログ冊子は用意しておりません、インターネット上でご覧下さい。

Q10. メーカーが販売していないサイズ品（XS・2XL 等）はオーダーできますか。

A 不可能です。
大きなメーカーの場合、規格外（メーカーが用意していないサイズ）サイズ品を受注する場合もありますが、素材（生地）の手配からすべてＯＥＭ扱いとなり１ロットあたりの数量は半端な数ではありません。
素材（生地）の手配がつけば、ビキニ・ボクサー等で４,０００枚くらいから注文を受けてくれますが、個人でこの数量を消費するのは現実的ではありません。

Q11. 個人名での発送はできますか。

A 商品の発送には発送元に法人の記載をした専用伝票を使用しておりますので発送元に個人の名前を記載することはできません。

Q12. 登録している ID のパスワードを忘れました。

A パスワード入力画面で「パスワードを忘れたら．．．こちらへ」をクリックして下さい。
登録されているメールアドレスに「パスワード」が送信されます。

Q13. メールアドレスを変更したため、忘れたパスワードの「通知メール」が受取れません。

A メールでのお問合せではお客様の本人確認ができませんので、個人情報が開示される「パスワード」を登録されているメールアドレス以外のアドレス宛にお教えすることはできません。
新規登録をお願いします。
ポイントが残存する場合にはお知らせ下さい。お名前・住所が同一であれば、有効なポイント数のみを移行できます（明細は移行できません）。

Q14. 拡大画像が表示されません。

A (1) html のリンク間違いがございます。気が付かない場合もございますのでお知らせ下さい。
(2) 拡大画像に市販の画像変換ソフトを経由して表示させております。このソフトは制限をかけないと第三者にも使用されるためブラウザの環境 HTTP_REFERER が ethno-mart.com でないと表示されません。したがいまして HTTP_REFERER を返さない環境ではご覧になることはできません。また拡大画像が表示されている URL をブランクのブラウザのアドレスに入力しても HTTP_REFERER が確認できませんので表示されません。

アンダーウエアにつきましてはその性質上、衛生管理の理由により着用の有無に係わらずお客様都合の返品･サイズ交換はお受けできません。あらかじめご了解のうえご注文下さい。

サイト内カタログで採用しております画像は商品の参考イメージであり、すべてのお客様に参考写真と同じ着用イメージを与えることを確約するものではありません。
また色調もご覧になるモニターにより実際の色調と異なって見えますことをご承知おき下さい。

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お支払い方法 ：クレジットカード（JCB･AMEX･VISA･MASTER）、JNB-J振（振込手数料無料）、銀行振込（三菱東京UFJ･ジャパンネット銀行･ゆうちょ銀行）、代引き（手数料250円/370円）
送料 ：商品代金1万円以上は送料無料、1万円未満は発送先により450円～800円
配送方法 ：ゆうパック、エクスパック500（日本全国500円均一）

下着の洗濯方法：下着はデリケートです。素材がメッシュ系の場合は特に注意が必要です。
■塩素系の漂白剤は使用しないで下さい。
■中性洗剤を溶かしたぬるま湯での手洗い（漬け置き押し洗い）をおすすめします。
■洗濯機を使用するときはネットに入れてソフトモードで。生地が綿の場合でもネットなしで普通に洗うと型崩れしたり生地が伸びたりします。
■脱水のため手で固く絞ったりしてはダメ。すすぎが終わったらタオルで挟んで水が垂れてこない程度にしてから型を整えて浴室に吊るして乾燥させるのがベスト。乾燥機は変形、生地の縮み劣化の原因に。

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